Klachtenregeling – laagdrempelig en oplossingsgericht
Bij FayeCare vinden we het belangrijk dat onze cliënten zich gehoord en serieus genomen voelen. We doen er alles aan om onze zorg persoonlijk, zorgvuldig en in goed overleg te bieden. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens verloopt. Wij nodigen u dan graag uit om dit met ons te bespreken, open en laagdrempelig. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Eerste stap: direct contact
Bij onvrede of een klacht kan de cliënt of diens naaste rechtstreeks in gesprek gaan met de betrokken zorgverlener, bellen naar +31 617778836, of een e-mail sturen naar info@fayecare.nl met als onderwerp klacht. De klacht wordt serieus genomen en waar mogelijk direct opgelost.
Formele klacht
Als de klacht niet in goed overleg kan worden opgelost, wordt deze geregistreerd in het klachtenregister. Binnen 5 werkdagen neemt Fayecare contact op met de cliënt. Binnen 6 weken ontvangt de cliënt een schriftelijke reactie.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie
Fayecare is aangesloten bij solopartners voor onafhankelijke klachtenbehandeling en toegang tot een erkende geschilleninstantie. De klachtenfunctionaris ondersteunt de cliënt, bemiddelt en waarborgt onafhankelijkheid.
Voor meer informatie over clientveiligheid, onze omgaan met AVG-gevoelige gegevens en overige zaken zie; clientveiligheid