Laatst gewijzigd: 16 juni 2026
Fayecare B.V. (hierna: “Fayecare”), gevestigd te Den Haag, hecht grote waarde aan de bescherming van de privacy en de vertrouwelijkheid van de persoonsgegevens van haar cliënten, contactpersonen, medewerkers en websitebezoekers.
In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, op basis van welke wettelijke grondslagen dit gebeurt, hoe wij deze gegevens beveiligen en wat uw rechten zijn conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Wet geneeskundige behandelovereenkomst (Wgbo) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
1. Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking
Fayecare is de verantwoordelijke partij voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
- Organisatie: Fayecare B.V.
- Regio: Den Haag
- E-mailadres: info@fayecare.nl
- Kwaliteitsverantwoordelijke: F. el Maknouzi
2. Welke gegevens verwerken wij en waarom?
Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die strikt noodzakelijk zijn voor het leveren van veilige, kwalitatieve thuiszorg en de bedrijfsvoering die daar direct mee samenhangt.
A. Bij cliënten (Wijkverpleging & Thuiszorg)
Zodra u een zorgovereenkomst met ons aangaat of de indicatiestelling start, verwerken wij:
- Identificatie- en contactgegevens: Naam, voornamen, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres (om met u en uw netwerk te kunnen communiceren).
- Burgerservicenummer (BSN) & Legitimatiebewijs: Wettelijk verplicht voor veilige gegevensuitwisseling in de zorg, identificatie en eventuele declaraties.
- Bijzondere persoonsgegevens (Medische gegevens): Gegevens over uw gezondheid, diagnoses, zorgplannen, medicatiegebruik, dieet- of cultuursensitieve wensen en rapportages van zorgverleners. Dit is noodzakelijk om goede en veilige zorg te kunnen bieden.
- Financiële gegevens: Bankrekeningnummer (IBAN) en budgetgegevens (zoals een Persoonsgebonden Budget/PGB) ten behoeve de financiële afhandeling van de zorg.
- Gegevens van contactpersonen/mantelzorgers: Naam en contactgegevens van uw wettelijk vertegenwoordiger of eerste contactpersoon, zodat wij hen bij calamiteiten of overleg kunnen bereiken.
B. Bij websitebezoekers (Fayecare.nl)
Wanneer u onze website bezoekt of contact met ons opneemt via de site, verwerken wij:
- Gegevens die u zelf invult via ons contact- of aanmeldformulier (naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van uw bericht).
- Anonieme technische gegevens (IP-adres en website-interactie) via functionele en analytische cookies om de werking van de website te optimaliseren. Wij maken geen gebruik van tracking cookies voor commercieel gewin.
3. Wettelijke grondslagen voor verwerking
Fayecare verwerkt uw persoonsgegevens uitsluitend op basis van de volgende AVG-grondslagen:
- Uitvoering van de overeenkomst: De verwerking is noodzakelijk om de zorg- en dienstverleningsovereenkomst met u uit te voeren.
- Wettelijke verplichting: Wij moeten voldoen aan wettelijke verplichtingen in de zorg, zoals vastgelegd in de Wgbo, Wkkgz en de Wet marktordening gezondheidszorg (Wmg).
- Toestemming: Voor specifieke verwerkingen (zoals het delen van ervaringen op ZorgkaartNederland of het opvragen van gegevens bij externe behandelaars) vragen wij vooraf uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt deze toestemming altijd weer intrekken.
- Vitaal belang: In acute (medische) noodsituaties kunnen wij gegevens delen ter bescherming van uw vitale levensbelang.
4. Geheimhouding en delen met derden
Al onze medewerkers en ingeschakelde zorgverleners (inclusief geautoriseerde zzp’ers) zijn gebonden aan een strikte wettelijke geheimhoudingsplicht (het medisch beroepsgeheim of een contractuele zwijgplicht).
Wij verstrekken uw persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden. Wij delen uw gegevens uitsluitend met externe partijen indien dit noodzakelijk is voor uw zorg of wettelijk verplicht is:
- Ketenpartners in de zorg: Uw huisarts, apotheker, medisch specialisten of andere direct betrokken behandelaars (uitsluitend wanneer noodzakelijk voor uw behandeling of na uw toestemming).
- Subverwerkers: Leveranciers van onze beveiligde softwareomgevingen waarin het Elektronisch Cliëntendossier (ECD) en de zorgplanning worden bijgehouden. Met deze partijen zijn strikte verwerkersovereenkomsten gesloten om te garanderen dat zij voldoen aan de hoogste privacy- en beveiligingseisen.
- Overheids- en handhavingsinstanties: Indien wij daartoe wettelijk verplicht worden door bijvoorbeeld de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) of de belastingdienst.
- Kwaliteitsonderzoek (ZorgkaartNederland): Fayecare kan anonieme of gepseudonimiseerde gegevens gebruiken ten behoeve van wettelijk kwaliteitsonderzoek (PREM) en het verstrekken van cliëntkeuze-informatie via Patiëntenfederatie Nederland.
5. Informatiebeveiliging
Fayecare neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging van uw gegevens te voorkomen.
- Onze website maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding (te herkennen aan
https://en het slotje in de adresbalk). - Digitale cliëntendossiers zijn streng beveiligd en uitsluitend toegankelijk voor medewerkers die direct bij uw zorgverlening betrokken zijn.
- Papieren documenten en back-ups worden bewaard in afgesloten ruimtes en beveiligde systemen.
6. Bewaartermijnen
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor ze zijn verzameld, tenzij de wet een langere bewaartermijn voorschrijft.
- Medisch dossier (Wgbo): Conform de wet zijn wij verplicht uw medische gegevens en cliëntendossier minimaal 20 jaar te bewaren (gerekend vanaf de laatste wijziging of het beëindigen van de zorg).
- Financiële administratie: Facturen en fiscale gegevens worden wettelijk 7 jaar bewaard.
- Website-aanvragen: Gegevens uit contactformulieren worden na afhandeling van uw vraag binnen 6 maanden verwijderd, tenzij er een zorgovereenkomst uit voortvloeit.
7. Uw rechten als betrokkene
Op grond van de AVG heeft u (of uw wettelijk vertegenwoordiger) verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage en kopie: U heeft het recht om uw volledige cliëntendossier in te zien en hier een (digitale) kopie van te ontvangen.
- Recht op rectificatie en aanvulling: Blijken uw gegevens onjuist of onvolledig? Dan passen wij dit direct aan.
- Recht op gegevenswissing (“vergetelheid”): U kunt verzoeken om (delen van) uw gegevens te laten verwijderen. Dit kan echter worden geweigerd indien wij wettelijk verplicht zijn de gegevens te bewaren (zoals de 20-jarige bewaartermijn van het medisch dossier).
- Recht op beperking van de verwerking: Het tijdelijk stopzetten of beperken van het gebruik van uw gegevens.
- Recht op dataportabiliteit: Het recht om uw gegevens in een gestructureerd en gangbaar formaat overgedragen te krijgen naar een andere zorgaanbieder.
- Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen die gebaseerd zijn op ons gerechtvaardigd belang.
Indien u gebruik wilt maken van uw rechten, kunt u een schriftelijk verzoek indienen via info@fayecare.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door u is gedaan, kunnen wij u om een wettelijk identificatiebewijs vragen.
8. Vragen, opmerkingen of klachten
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of de manier waarop Fayecare met uw gegevens omgaat? Neem dan direct contact op met onze kwaliteitsverantwoordelijke via info@fayecare.nl.
Mochten wij er samen niet uitkomen, dan heeft u op grond van de privacywetgeving tevens het recht om een klacht in te dienen bij de landelijke toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
