Achtergrond en doelstelling
Dit document is opgesteld om de toewijding en kwaliteitspijlers vanuit de directie duidelijk te definiëren, aan te sturen en te borgen voor de organisatie, cliënten en belanghebbenden.
Visie op zorg
Fayecare biedt kwalitatief hoogwaardige, veilige en cultuursensitieve thuiszorg. Onze zorgvuldig ingerichte processen rusten op duidelijke afspraken, professionele medewerkers en een actieve maatschappelijke verantwoordelijkheid. Wij bieden persoonlijke en respectvolle zorg die aansluit bij de culturele achtergrond, wensen en zelfredzaamheid van de cliënt en diens netwerk. Privacy en waardigheid worden hierbij te allen tijde gewaarborgd.
1. Besturing en kwaliteitssysteem
- Er is een integraal kwaliteitssysteem ingericht dat voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de normen van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
- De bestuurder draagt de eindverantwoordelijkheid voor de kwaliteit en veiligheid.
- Een aangewezen kwaliteitsfunctionaris houdt toezicht op de borging en naleving van het beleid, de werkinstructies en protocollen.
- Evaluatie en continue verbetering van processen vinden jaarlijks plaats op basis van cliënttevredenheid, interne audits, klachten en meldingen.
2. Deskundigheid en inzet van personeel
- Zorgverleners beschikken over de juiste kwalificaties en geldige BIG-registraties. Bekwaamheden worden structureel getoetst.
- Een doorlopend scholingsplan is gericht op deskundigheidsbevordering, communicatie, cliëntveiligheid en cultuursensitief werken.
- Inzet van externe zorgverleners of zzp’ers gebeurt uitsluitend onder strikte afspraken en kwaliteitsborging.
3. Cliëntveiligheid en risicomanagement
- Er wordt gewerkt volgens een risicogestuurde aanpak waarbij landelijke richtlijnen leidend zijn.
- Specifieke risico’s — waaronder medicatieveiligheid, valpreventie, infectiepreventie, agressie en de signalering van mishandeling — worden actief gemonitord.
- Er is een open meldcultuur via een operationeel incidenten- en calamiteitenmeldingssysteem, gericht op collectief leren en verbeteren.
4. Meldplicht, klachtenregeling en governance
- Fayecare is geregistreerd bij het CIBG en voldoet volledig aan alle wettelijke meldplichten richting de IGJ.
- De organisatie beschikt over een klachtenregeling conform de Wkkgz, een onafhankelijke klachtenfunctionaris en is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie.
5. Continuïteit en transparantie
- De continuïteit van zorg wordt gegarandeerd door een transparante personeelsplanning en een achterwachtregeling.
- Informatievoorziening richting cliënten, verwijzers en toezichthouders is volledig en open. Samenwerking met ketenpartners rust op kwaliteit en wederzijds vertrouwen.
Doelstellingen kwaliteit en veiligheid (2025 – 2026)
- Versterken van de cliëntveiligheid en cultuursensitiviteit door structurele scholing en risicoanalyses.
- Aantoonbare werking van het kwaliteitssysteem op basis van de IGJ-toetredingseisen.
- Het realiseren van een certificering conform NEN 15224 en ISO 9001 in het tweede kwartaal van 2026.
- Verankeren van risicogebaseerd werken en cliëntgerichtheid in de kern van de organisatiecultuur.
Kwaliteitscultuur
Kwaliteit is een gedeelde verantwoordelijkheid. Van medewerkers binnen Fayecare wordt verwacht dat zij hygiëne- en veiligheidsinstructies strikt opvolgen, bewust omgaan met cliëntveiligheid, respectvol en cultuursensitief communiceren en actief leren van incidenten.
Directie FayeCare Faye el Maknouzi — Kwaliteitsverantwoordelijke 16 oktober 2025
